Desde que inició la situación de aislamiento social debido al estado de alarma mundial dado a la pandemia del Covid-19, muchas empresas se han visto en la necesidad de cambiar sus esquemas y tener a la mayoría de sus empleados trabajando desde casa, con el fin de mantenerse operativas. Este es el caso de DHL Express Venezuela, que tiene el 65% de sus colaboradores en la modalidad de teletrabajo y ya tiene cinco meses ideando estrategias, aplicando innovaciones y desarrollando planes internos para mantener la productividad.
Durante la contingencia. nuestras operaciones están enfocadas bajo la premisa de Safety First, la seguridad y seguimiento de todas las medidas de bioseguridad establecidas por las autoridades nacionales y locales, tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes y proveedores, en las instalaciones internas y las de atención al público, indicó Ivis Escorche, Gerente General de DHL Express Venezuela.
Explicó que parte de los cambios establecidos a raíz de la situación de emergencia implicó en principio el manejo oportuno de los volúmenes de envíos bajo una seria de limitaciones a nivel global generadas por el coronavirus, entendiendo las capacidades actuales y definiendo los equipos de trabajo rotativo.
Y el aprendizaje clave adquirido durante el trabajo bajo esta contingencia ha sido la comunicación.
Sin duda, la comunicación efectiva como base ha sido vital así como la cercanía con los equipos de trabajo, manteniendo la empatía y pensando en alternativas y oportunidades antes de ver las adversidades, agregó Escorche. Sobre todo, la confianza en nuestros equipos de trabajo ha sido primordial, ya que han demostrado su compromiso y pasión por su gestión y satisfacción de cumplir nuestra promesa a los clientes.
Acciones diferenciadoras
Escorche indicó que también se han aplicado diversas estrategias con el fin de mantener motivados a los colaboradores de la empresa.
En estos nuevos tiempos, nos hemos enfocado principalmente en nuestros colaboradores. Con ellos hemos llevado a cabo acciones diferenciadoras, haciendo especial énfasis en la comunicación constante con los equipos a través de diferentes medios y realizando actividades de bienestar, monitoreo, resguardo de su seguridad y su salud mediante estrictas normas de bioseguridad en nuestras instalaciones, en su traslado al sitio de trabajo y luego a sus hogares y en su vida diaria y así de esta manera, también seguir brindando la mejor atención a nuestros clientes, dijo Escorche.
Algunas de estas actividades que se han llevado a cabo con los colaboradores de la empresa incluyen:
- Entrega de equipos de protección personal y bioseguridad (EPP)
- Comunicación constante con los equipos por área
- Información oportuna de la situación del negocio y espacio para interacción directa entre los empleados y la junta directiva mediante reuniones vía Skype, mensajería, correos electrónicos, town halls virtuales y llamadas
- Adaptación de los esquemas de trabajo a la nueva realidad: puesta en marcha desde teletrabajo en lo posible
- Conversatorios sobre manejo de emociones, grupo de meditación, clases en línea de baile, entre otros
- Actividades generales y por área para demostrar agradecimiento por el esfuerzo diario, por ejemplo La Semana del Agradecimiento
- Constante utilización de herramientas de coaching, feedback y diálogos de desempeño
- Continuación de los programas GoTeach , GoGreen, GoHelp, Go In, Go Health y de responsabilidad social tanto para nuestros colaboradores como las comunidades vulnerables
- Actividades Fit For Work, Fit For Life enfocado en el bienestar y en el equilibrio de la vida laboral con la vida personal de nuestros colaboradores
NOTA DE PRENSA